Vos questions les plus fréquentes

Bienvenue sur notre page de questions fréquentes ! Vous trouverez ici les réponses à vos demandes les plus courantes concernant nos solutions, nos produits et notre groupe. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur cette page ? Nous vous invitons à contacter notre équipe via notre formulaire de contact. Vous êtes un professionnel ? N’hésitez pas à vous rendre sur votre site dédié :  FHE Pro France.

Ma question concerne ?

Smart Meter, Drive Elec ou Sensor Pilot III​​

  1. Pour un ballon d’eau chaude ou pour une piscine, sur votre interface principale, vous avez la production en “1” et la consommation en « 2 ». 
  2. Prenez la pince numéro “3” pour faire le relevé d’information du le ballon d’eau chaude et le relais du ballon pour l’activer. 
  3. Rendez-vous sur le widget « Relais ECS ». Restez appuyé dessus. 
  4. Puis appuyez sur la petite roue crantée en haut à droite, en dessous de la croix. 
  5. Sur le planning en haut à droite à côté de la croix, sélectionnez le jour de la semaine que vous désirez.Par exemple, on choisit « ON » pour l’allumer et on met « 10:00 ». 
  6. Appliquez ce choix pour tous les jours de la semaine. 
  7. Appuyez sur « Sauvegarder l’événement ». Pour mettre le mode « OFF », on appuie sur « Ajouter une action ». Puis sur « OFF », on met « 12:00 » et tous les jours de la semaine.
  8. Cliquez sur « Sauvegarder l’événement ». 
  9. Fermez avec la petite croix en haut à droite et en haut à gauche et n’oubliez pas d’appuyer sur le calendrier qui apparaîtra en vert. Si celui-ci est coché, fermez avec la croix. Le logo du calendrier apparaîtra directement dans le widget en noir du « Relais ECS ». Le widget passera en blanc à partir de « 10:00 » et le planning s’allumera. Il repassera en noir à ce moment-là lorsqu’il s’éteindra à « 12:00 ».

    Voir ce tuto en vidéo.

Quelle est la couleur du voyant sur votre gestionnaire ?

⚪️ Blanc🔵 Bleu 🔵⚪️ Bleu clignotant🔴 Rouge🟣 Violet Pas de voyant

La connexion entre votre gestionnaire et votre box internet a été interrompue.
Nous vous invitons donc à baisser le disjoncteur situé dans le boîtier du gestionnaire et à le remonter, cela permettra de rétablir la communication entre les deux éléments (LED blanche fixe).
Sachez que la perte de connexion entre votre gestionnaire et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.

Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.


Votre box domotique a perdu sa connexion internet.
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.

Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.


Votre box domotique a perdu sa connexion internet.

Je n’ai pas changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID).
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.

J’ai changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID).
Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du gestionnaire à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone afin d’ l’associer à nouveau à l’aide de votre interface Web ou App.

1. Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au-dessus du voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (lâcher l’aiguille au 2ᵉ violet rouge clignotant).

2. Votre gestionnaire est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), contrôlez que son réseau Wi-Fi SDM18SP2-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre gestionnaire à l’aide de son disjoncteur.

> Procédure interface Web :

– Depuis la rubrique CONFIGURATION puis onglet « FHE CONNECT » de votre interface FHE, cliquez en haut à droite sur le « + » « INSTALLER UN NOUVEAU FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.

– Votre gestionnaire sera automatiquement détecté. Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau Wi-Fi résidentiel, ensuite renseignez la clé de sécurité (WPA) et envoyez la configuration.

– La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres Wi-Fi sont validés (sinon elle redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.

> Procédure application mobile :

À noter : il est impératif de désactiver la 4G (données mobiles si c’est un Android, données cellulaires si iPhone), et que votre téléphone ou tablette soit connecté uniquement sur le wifi de votre box internet. 

– Depuis la rubrique « MES FHE CONNECT » de votre interface FHE SMART, cliquez en bas à droite sur « INCLURE UN FHE CONNECT », la procédure d’appairage débute.

– Sur Android : Sélectionnez le gestionnaire dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion Wi-Fi.

– Sur iOS : Réduisez l’application FHE SMART (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau WiFi SDM19XXX-AP-XXXX, puis revenez sur votre application.

– Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau Wi-Fi résidentiel, ensuite renseignez la clé de sécurité (WPA/WAP2) et envoyez la configuration.

– La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.

Votre gestionnaire est maintenant connecté ! 

Retrouvez ce Tutoriel en vidéo – Version IOS.

Retrouvez ce Tutoriel en vidéo – Version Android.

Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.

Sensor Pilot III / Sensor Pilot II / Smart Meter 
Nous vous informons que la connexion entre votre boîtier et votre box internet a été interrompue.
Nous vous invitons donc à baisser le disjoncteur situé dans le boîtier et à le remonter, cela permettra de rétablir la communication entre les deux éléments (LED blanche fixe).
Sachez que la perte de connexion entre votre et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.

Drive Elec 
Nous vous informons que la connexion entre votre boîtier Drive Elec® et votre box internet a été interrompue.

Nous vous invitons donc à baisser le disjoncteur (2 ampères) situé dans le boîtier Drive Elec® et à le remonter,
cela permettra de rétablir la connexion wifi entre les deux éléments (LED blanche fixe).

Sachez que la perte de connexion entre votre Drive Elec® et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.

Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.

Il semblerait que votre box domotique ait perdu sa connexion internet.

Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.

Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.


Il semblerait que votre box domotique ait perdu sa connexion internet.

Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.

Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.

Quelle est la couleur du voyant sur votre gestionnaire ?

⚪️ Blanc🔵 Bleu 🔵⚪️ Bleu clignotant🔴 Rouge🟣 Violet Pas de voyant

La connexion entre votre gestionnaire et votre box internet a été interrompue.
Nous vous invitons donc à baisser le disjoncteur situé dans le boîtier du gestionnaire et à le remonter, cela permettra de rétablir la communication entre les deux éléments (LED blanche fixe).
Sachez que la perte de connexion entre votre gestionnaire et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.

Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.


Votre box domotique a perdu sa connexion internet.
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.

Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.


Votre box domotique a perdu sa connexion internet.

Je n’ai pas changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID).
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.

J’ai changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID).
Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du gestionnaire à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone afin d’ l’associer à nouveau à l’aide de votre interface Web ou App.

1. Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au-dessus du voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (lâcher l’aiguille au 2ᵉ violet rouge clignotant).

2. Votre gestionnaire est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), contrôlez que son réseau Wi-Fi SDM18SP2-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre gestionnaire à l’aide de son disjoncteur.

> Procédure interface Web :

– Depuis la rubrique CONFIGURATION puis onglet « FHE CONNECT » de votre interface FHE, cliquez en haut à droite sur le « + » « INSTALLER UN NOUVEAU FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.

– Votre gestionnaire sera automatiquement détecté. Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau Wi-Fi résidentiel, ensuite renseignez la clé de sécurité (WPA) et envoyez la configuration.

– La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres Wi-Fi sont validés (sinon elle redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.

> Procédure application mobile :

À noter : il est impératif de désactiver la 4G (données mobiles si c’est un Android, données cellulaires si iPhone), et que votre téléphone ou tablette soit connecté uniquement sur le wifi de votre box internet. 

– Depuis la rubrique « MES FHE CONNECT » de votre interface FHE SMART, cliquez en bas à droite sur « INCLURE UN FHE CONNECT », la procédure d’appairage débute.

– Sur Android : Sélectionnez le gestionnaire dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion Wi-Fi.

– Sur iOS : Réduisez l’application FHE SMART (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau WiFi SDM19XXX-AP-XXXX, puis revenez sur votre application.

– Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau Wi-Fi résidentiel, ensuite renseignez la clé de sécurité (WPA/WAP2) et envoyez la configuration.

– La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.

Votre gestionnaire est maintenant connecté ! 

Retrouvez ce Tutoriel en vidéo – Version IOS.

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Sensor Pilot III / Sensor Pilot II / Smart Meter 
Nous vous informons que la connexion entre votre boîtier et votre box internet a été interrompue.
Nous vous invitons donc à baisser le disjoncteur situé dans le boîtier et à le remonter, cela permettra de rétablir la communication entre les deux éléments (LED blanche fixe).
Sachez que la perte de connexion entre votre et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.

Drive Elec 
Nous vous informons que la connexion entre votre boîtier Drive Elec® et votre box internet a été interrompue.

Nous vous invitons donc à baisser le disjoncteur (2 ampères) situé dans le boîtier Drive Elec® et à le remonter,
cela permettra de rétablir la connexion wifi entre les deux éléments (LED blanche fixe).

Sachez que la perte de connexion entre votre Drive Elec® et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.

Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.

Il semblerait que votre box domotique ait perdu sa connexion internet.

Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.

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Il semblerait que votre box domotique ait perdu sa connexion internet.

Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.

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Quelle est la couleur du voyant sur votre gestionnaire ?

⚪️ Blanc🔵 Bleu 🔵⚪️ Bleu clignotant🔴 Rouge🟣 Violet Pas de voyant

Nous vous invitons à vérifier l’état des disjoncteurs de votre coffret de protection AC photovoltaïque.

Si l’un de ces disjoncteurs se trouve baissé, veuillez le ré-armer afin de permettre le retour de votre production d’électricité.

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Votre box domotique a perdu sa connexion internet.

Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.

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Votre box domotique a perdu sa connexion internet.

Je n’ai pas changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID).
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.

J’ai changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID).
Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du gestionnaire à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone afin d’ l’associer à nouveau à l’aide de votre interface Web ou App.

1. Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au-dessus du voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (lâcher l’aiguille au 2ᵉ violet rouge clignotant).

2. Votre gestionnaire est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), contrôlez que son réseau Wi-Fi SDM18SP2-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre gestionnaire à l’aide de son disjoncteur.

> Procédure interface Web :

– Depuis la rubrique CONFIGURATION puis onglet « FHE CONNECT » de votre interface FHE, cliquez en haut à droite sur le « + » « INSTALLER UN NOUVEAU FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.

– Votre gestionnaire sera automatiquement détecté. Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau Wi-Fi résidentiel, ensuite renseignez la clé de sécurité (WPA) et envoyez la configuration.

– La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres Wi-Fi sont validés (sinon elle redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.

> Procédure application mobile :

À noter : il est impératif de désactiver la 4G (données mobiles si c’est un Android, données cellulaires si iPhone), et que votre téléphone ou tablette soit connecté uniquement sur le wifi de votre box internet. 

– Depuis la rubrique « MES FHE CONNECT » de votre interface FHE SMART, cliquez en bas à droite sur « INCLURE UN FHE CONNECT », la procédure d’appairage débute.

– Sur Android : Sélectionnez le gestionnaire dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion Wi-Fi.

– Sur iOS : Réduisez l’application FHE SMART (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau WiFi SDM19XXX-AP-XXXX, puis revenez sur votre application.

– Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau Wi-Fi résidentiel, ensuite renseignez la clé de sécurité (WPA/WAP2) et envoyez la configuration.

– La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.

Votre gestionnaire est maintenant connecté ! 

Retrouvez ce Tutoriel en vidéo – Version IOS.

Retrouvez ce Tutoriel en vidéo – Version Android.

Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.

Sensor Pilot III / Sensor Pilot II / Smart Meter 
Nous vous informons que la connexion entre votre boîtier et votre box internet a été interrompue.
Nous vous invitons donc à baisser le disjoncteur situé dans le boîtier et à le remonter, cela permettra de rétablir la communication entre les deux éléments (LED blanche fixe).
Sachez que la perte de connexion entre votre et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.

Drive Elec 
Nous vous informons que la connexion entre votre boîtier Drive Elec® et votre box internet a été interrompue.

Nous vous invitons donc à baisser le disjoncteur (2 ampères) situé dans le boîtier Drive Elec® et à le remonter,
cela permettra de rétablir la connexion wifi entre les deux éléments (LED blanche fixe).

Sachez que la perte de connexion entre votre Drive Elec® et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.

Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.

Il semblerait que votre box domotique ait perdu sa connexion internet.

Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.

Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.


Il semblerait que votre box domotique ait perdu sa connexion internet.
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.

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Drive ElecSensor Pilot II Sensor Pilot IIISmart Meter

WEB

Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du DriveElec (DEE) à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone et ensuite de le ré associer à l’aide de votre interface http://smart.fullhomeenergy.fr.

1/ Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au dessus de son voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (Lâcher l’aiguille au 2éme clignotant violet/rouge).

2/ Votre DEE est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), vérifiez que son réseau WiFi SDM19DEE-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre SP2 à l’aide de son disjoncteur.

3/ Depuis la rubrique « CONFIGURATION puis onglet « FHE CONNECT » de votre interface FHE , cliquez en haut à droite sur le « + » « INSTALLER UN NOUVEAU FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.

4/ Votre DriveElec sera automatiquement détecté. Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau WiFi résidentiel puis renseignez la clé de sécurité et envoyez la configuration.

5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe, et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.

Votre DriveElec est maintenant connecté.

APP

Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du DriveElec (DEE) à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone et ensuite de le ré associer à l’aide de votre application FHE SMART.

A noter : il est impératif de désactiver la 4G (données mobiles si c’est un Android données cellulaires si IPhone), et que votre téléphone ou tablette soit connecté uniquement sur le wifi de votre box internet

1/ Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au dessus de son voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (Lâcher l’aiguille au 2éme clignotant violet/rouge).

2/ Votre DEE est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), vérifiez que son réseau WiFi SDM19DEE-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre SP2 à l’aide de son disjoncteur.

3/ Depuis la rubrique « MES FHE CONNECT » de votre interface FHE SMART, cliquez en bas à droite sur « INCLURE UN FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.

3a/ Android: Sélectionnez le DEE dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion WiFi.

3b/ iOS: Réduisez l’application FHE SMART (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau WiFi SDM19DEE-AP-XXXX, puis revenez sur votre application.

4/ Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau WiFi résidentiel puis renseignez la clé de sécurité (WPA/WAP2) et envoyez la configuration.

5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe, et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.

Votre DriveElec est maintenant connectée.

Voici le lien vidéo vous expliquant la procédure à suivre (à visionner à partir de 1 minute) :

Voir cette procédure en vidéo – Version iOs.

Voir cette procédure en vidéo – Version Android. 

Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.

WEB

Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du SensorPilot 2 (SP2) à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone et ensuite de le ré associer à l’aide de votre interface http://smart.fullhomeenergy.fr.

1/ Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au dessus de son voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (lâcher l’aiguille au 2éme violet rouge clignotant).

2/ Votre SP2 est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), vérifiez que son réseau WiFi SDM18SP2-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre SP2 à l’aide de son disjoncteur.

3/ Depuis la rubrique CONFIGURATION puis onglet « FHE CONNECT » de votre interface FHE, cliquez en haut à droite sur le « + » « INSTALLER UN NOUVEAU FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.

4/ Votre SensorPilot sera automatiquement détecté. Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau WiFi résidentiel puis renseignez la clé de sécurité (WPA) et envoyez la configuration.

5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe, et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.

Votre SensorPilot 2 est maintenant connecté.

APP

Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du SensorPilot 2 (SP2) à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone et ensuite de le ré associer à l’aide de votre application FHE SMART.

A noter, il est impératif que vous désactiviez la 4G (données mobiles si c’est un Android ou données cellulaires si IPhone), et que votre téléphone ou tablette soit connecté uniquement sur le wifi de votre box internet

1/ Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au dessus de son voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (lâcher l’aiguille au 2éme violet rouge clignotant).

2/ Votre SP2 est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), vérifiez que son réseau WiFi SDM18SP2-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre SP2 à l’aide de son disjoncteur.

3/ Depuis la rubrique « MES FHE CONNECT » de votre interface FHE SMART, cliquez en bas à droite sur « INCLURE UN FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.

3a/ Android: Sélectionnez le SP2 dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion WiFi.

3b/ iOS: Réduisez l’application FHE SMART (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau WiFi SDM18SP2-AP-XXXX, puis revenez sur votre application.

4/ Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau WiFi résidentiel puis renseignez la clé de sécurité (WPA/WAP2) et envoyez la configuration.

5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe, et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.

Votre SensorPilot 2 est maintenant connecté.

Voir ce tuto en vidéo – Version Android.

Voir ce tuto en vidéo – Version iPhone.

Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.

WEB

Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du SensorPilot 3 (SP) à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone et ensuite de le ré associer à l’aide de votre interface http://smart.fullhomeenergy.fr.

1/ Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au dessus de son voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (lâcher l’aiguille au 2éme violet rouge clignotant).

2/ Votre SP3 est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), vérifiez que son réseau WiFi SDM18SP2-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre SP3 à l’aide de son disjoncteur.

3/ Depuis la rubrique CONFIGURATION puis onglet « FHE CONNECT » de votre interface FHE, cliquez en haut à droite sur le « + » « INSTALLER UN NOUVEAU FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.

4/ Votre SensorPilot sera automatiquement détecté. Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau WiFi résidentiel puis renseignez la clé de sécurité (WPA) et envoyez la configuration.

5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe, et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.

Votre SensorPilot 3 est maintenant connecté.

APP

Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du SensorPilot 2 (SP2) à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone et ensuite de le ré associer à l’aide de votre application FHE SMART.

A noter, il est impératif que vous désactiviez la 4G (données mobiles si c’est un Android ou données cellulaires si IPhone), et que votre téléphone ou tablette soit connecté uniquement sur le wifi de votre box internet

1/ Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au dessus de son voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (lâcher l’aiguille au 2éme violet rouge clignotant).

2/ Votre SP2 est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), vérifiez que son réseau WiFi SDM18SP2-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre SP2 à l’aide de son disjoncteur.

3/ Depuis la rubrique « MES FHE CONNECT » de votre interface FHE SMART, cliquez en bas à droite sur « INCLURE UN FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.

3a/ Android: Sélectionnez le SP2 dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion WiFi.

3b/ iOS: Réduisez l’application FHE SMART (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau WiFi SDM18SP2-AP-XXXX, puis revenez sur votre application.

4/ Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau WiFi résidentiel puis renseignez la clé de sécurité (WPA/WAP2) et envoyez la configuration.

5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe, et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.

Votre SensorPilot 3 est maintenant connecté.

Retrouvez ce tutoriel en vidéo – Version Android. 

Retrouvez ce tutoriel en vidéo – Version iPhone. 

Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.

WEB


Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du smartmeter à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone et ensuite de le ré associer à l’aide de votre interface http://smart.fullhomeenergy.fr.

1/ Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au dessus de son voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (lâcher l’aiguille au 2éme violet rouge clignotant).

2/ Votre Smarmeter est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), vérifiez que son réseau WiFi SDM18SP2-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre Smarmeter à l’aide de son disjoncteur.

3/ Depuis la rubrique CONFIGURATION puis onglet « FHE CONNECT » de votre interface FHE, cliquez en haut à droite sur le « + » « INSTALLER UN NOUVEAU FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.

4/ Votre Smarmeter sera automatiquement détecté. Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau WiFi résidentiel puis renseignez la clé de sécurité (WPA) et envoyez la configuration.

5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe, et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.

Votre Smart Meter est maintenant connecté.

Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.

FHE Connect

Si vous n’avez plus connaissance de votre mot de passe pour vous connecter à votre compte FHE Connect, un lien de réinitialisation de votre mot de passe est disponible dans votre application.

Pour vous accompagner dans l’utilisation de notre application FHE Connect, notre équipe a conçu une notice complète. Ce guide vous permettra de profiter pleinement de nos solutions et de maîtriser l’application FHE Connect en un rien de temps !

  1. Une fois que votre Sensor Pilot, Drive Elec ou Smart Meter est en blanc fixe,vous retrouverez le boîtier FHE paramétré en glissant sur la gauche. 
  2. Vous avez les six pinces et les relais qui apparaissent.
  3. A présent, vous devez le faire apparaître sur l’interface principale de l’application.
  4. Restez appuyé par exemple sur le « 1 », cliquez sur le panneau favori en vert puis cliquez sur la petite roue crantée. Pour la valeur « 1 », on va mettre « Production ». Cliquez dans le vide pour enlever le clavier et appuyez sur « Sauvegarder les changements ».
  5. Fermez avec la croix pour revenir sur l’interface principale. Vous verrez alors la production. Glissez une seconde fois, cliquez sur la pince numéro « 2 » et choisissez le petit drapeau en haut à gauche.
  6. Cliquez sur la petite roue crantée. Cliquez sur le champ après “Production”, supprimez la valeur « 2 » et saisissez « Consommation » puis sauvegardez. 
  7. Fermez avec la croix, une deuxième fois. A votre retour sur l’interface principale, vous visualiserez que la production et la consommation apparaissent.

FHE Smart

FHE Essential PAC

FHE Essential PAC est la solution idéale pour un chauffage et un rafraîchissement optimal de votre maison. La pompe à chaleur FHE associée à un thermostat connecté vous permet de gérer efficacement votre chauffage, d’optimiser votre confort intérieur et de réaliser des économies d’énergie.

Nous mettons à votre disposition la documentation technique concernant les pompes à chaleur qui peuvent équiper votre foyer lors de l’installation de la solution FHE Essential PAC.

FHE Confort PAC

FHE Confort PAC est une solution tout-en-un offrant à la fois chauffage et eau chaude sanitaire. Cette solution ingénieuse combine une pompe à chaleur air-eau et un ballon d’eau chaude, vous offrant un confort optimal et des économies d’énergie substantielles.

FHE ConfortPV PAC + Inelio

La solution FHE ConfortPV PAC + Inelio est une combinaison efficace d’une pompe à chaleur air-eau, d’un ballon d’ECS performant, de panneaux solaires photovoltaïques et de stockage thermique. Grâce à cette approche intelligente, vous pouvez maximiser votre autoconsommation photovoltaïque en adaptant votre consommation d’énergie aux heures de production solaire.

FHE Group a développé Inelio, une batterie thermique révolutionnaire. Elle a été conçue pour s’harmoniser avec votre réseau de chauffage et d’eau chaude sanitaire. Avec Inelio, vous pouvez stocker l’excédent de production d’énergie qui n’est pas optimisable et l’utiliser en dehors des périodes de production solaire pour couvrir jusqu’à 90% de vos besoins. 

>>> Découvrir la solution Inelio en vidéo.

 

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FHE ConfortTH PAC

La solution FHE ConfortTH PAC est une option vertueuse combinant une pompe à chaleur air/eau à haut rendement, un ballon d’eau chaude sanitaire performant et des panneaux solaires. Cette solution s’adapte parfaitement au plancher chauffant ou aux radiateurs à eau.

Pour tirer le meilleur parti de votre thermostat connecté et pour sa programmation, veuillez consulter attentivement son manuel d’utilisation.

FHE Master

La solution FHE Master est une solution de pilotage intelligent de l’autoconsommation. FHE Master vous permet de piloter à distance vos appareils électriques, vos volets roulants et votre éclairage, pour une gestion optimale de votre consommation énergétique.

Questions fréquentes

L’autoconsommation d’énergie permet aux particuliers et aux entreprises de produire leur propre électricité à partir de sources d’énergie renouvelable, comme l’énergie solaire, éolienne, ou hydraulique et de consommer directement cette énergie sur place. Pour évaluer pleinement les avantages de l’autoconsommation en fonction de votre situation personnelle, n’hésitez pas à vous rendre sur notre simulateur en ligne.

FHE Group propose des solutions intelligentes pour optimiser l’énergie et accéder à l’autoconsommation. Nos solutions ont pour objectif de produire de l’électricité, de l’eau chaude, de chauffer votre logement et de produire de l’énergie et de la stocker avec pour objectif la réalisation d’économies d’énergie. Nos différentes solutions sont des offres clés en main : notre équipe d’experts se charge de l’étude de votre projet à l’installation.

La rentabilité d’un projet photovoltaïque est la première question que l’on se pose lorsque que l’on envisage d’installer des panneaux solaires.

Voici un exemple précis. Pour une maison de 100 m² avec des équipements standard, il est généralement recommandé d’opter pour une installation solaire d’environ 3 kWc. La puissance moyenne d’un panneau solaire est de 400 Wc, une maison de cette superficie aura donc besoin d’environ 8 panneaux solaires pour répondre à ses besoins énergétiques
Cependant, il est essentiel de prendre en compte certains facteurs spécifiques à chaque maison, tels que la localisation géographique, l’orientation du toit et l’ensoleillement, qui peuvent influencer les besoins en puissance de votre installation solaire.

Afin d’étudier précisément votre situation, nous vous invitons à vous rendre sur notre simulateur en ligne.

FHE Group est une entreprise française spécialisée dans le confort thermique. Nous concevons, fabriquons et assemblons nos innovations dans nos propres usines. Basé à Perpignan, notre Service Après-Vente (SAV) assure un suivi et un contrôle rigoureux à chaque étape de notre processus.

Choisir notre entreprise, la référence de l’autoconsommation intelligente, vous permet de réduire la facture d’énergie de votre logement. Nous vous offrons notre expertise en solutions de confort thermique avec des produits de qualité et innovants. Avec notre expertise, nos produits et notre engagement envers la durabilité, nous sommes convaincus de pouvoir vous offrir une solution fiable et performante pour réduire de manière conséquente votre facture d’énergie.

Chez nous, la durabilité est au cœur de notre démarche. Nos solutions sont conçues pour perdurer dans le temps. Nous sommes fiers de proposer parmi les garanties produit et performances les plus étendues du marché, allant jusqu’à 20 ans. Vous pouvez compter sur la fiabilité de nos produits, le gage d’une tranquillité d’esprit à long terme.

Pour tester gratuitement votre éligibilité à nos solutions innovantes, nous vous invitons à effectuer une simulation de votre installation via notre formulaire en ligne. Après avoir répondu à quelques questions, un conseiller FHE vous contactera pour finaliser votre demande. Pour recevoir notre devis, un concessionnaire effectue une visite technique à votre domicile ou en visio.

Notre accompagnement professionnel se déroule en 6 étapes.

  • Simulation énergétique : 

Votre projet d’autoconsommation débute par une simulation énergétique via notre outil de simulation en ligne. 

  • Expertise technique : 

Nous réalisons une analyse globale de vos besoins ainsi que de votre logement. Grâce à cette étude complète, vous obtiendrez une vue d’ensemble claire des coûts de votre projet. 

  • Ouverture de votre dossier : 

Notre équipe s’occupe de toutes les démarches administratives. Nous effectuons l’ouverture de comptes auprès des différents organismes.

  • Visite technique :

Nous prenons en charge les démarches administratives ainsi que les autorisations requises en mairie pour vous faciliter la vie. Notre conducteur de travaux se rend sur site, évalue la faisabilité du projet et planifie soigneusement chaque étape des travaux.

  • Fabrication et pose : 

Nos techniciens qualifiés se chargent de l’installation en respectant scrupuleusement les normes de qualité et de sécurité assurant ainsi une mise en place fiable et conforme.

  • Suivi et garanties : 

Un suivi est effectué par notre équipe tout au long de l’avancement des travaux. Après l’installation de votre solution d’autoconsommation, notre support technique est disponible pour répondre à toutes vos questions. Nos produits sont garantis jusqu’à 20 ans.

Afin de vous fournir une simulation personnalisée, la création d’un compte sur notre site est nécessaire. Ce compte vous permet de retrouver votre projet, de le finaliser ou bien de le modifier si une donnée est manquante ou imprécise. FHE Group s’engage à ne pas vendre vos données personnelles à des sites tiers et partenaires. 

Nos solutions d’autoconsommation solaire sont disponibles uniquement pour les projets de rénovation à destination des professionnels et des particuliers. 

Le réseau d’experts FHE est un réseau de professionnels qualifiés et spécialisés dans les solutions énergétiques performantes et innovantes. Nos installateurs sont certifiés RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) et agréés FHE. Ils adhèrent pleinement à notre charte commune de qualité et d’éthique. En optant pour un concessionnaire du réseau FHE pour votre projet, vous vous assurez d’une prestation de grande qualité et d’une installation conforme aux normes les plus exigeantes.

Pour soutenir vos travaux de rénovation énergétique et d’autoconsommation, diverses aides financières sont disponibles. Parmi les principales, citons :

Chaque aide à ses critères d’éligibilité et conditions spécifiques. Pour votre projet d’autoconsommation, notre équipe d’experts se charge de toutes les démarches pour bénéficier d’aides. Retrouvez toutes les informations concernant les aides à la rénovation et primes sur notre blog FHE France.

La capacité de production de votre installation solaire dépend de plusieurs facteurs dont principalement les conditions météorologiques. Lors de la configuration de votre projet, des kWc (kilowatts-crête) maximum que peut produire votre installation vous ont été communiqués. Cette donnée ne signifie pas que le système produira toujours à sa capacité maximale. Les kWc indiqués représentent la puissance maximale que le système pourrait produire dans des conditions idéales mais les conditions réelles varient constamment.

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