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POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES​

Dernière mise à jour : 14 avril 2023

Chez FHE, nous attachons une grande importance à la protection de la vie privée de nos clients et visiteurs. Nous nous engageons à respecter les lois et règlements applicables en matière de protection des données personnelles, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD). La présente politique de protection des données personnelles décrit les données que nous collectons, la façon dont nous les utilisons, les personnes avec qui nous les partageons et les mesures que nous prenons pour les protéger.

FHE est conscient de votre niveau d’attente concernant la protection de vos données personnelles et nous avons à cœur d’y répondre proactivement en faisant de ce sujet le point central des préoccupations de notre Groupe. 

Le nouveau règlement sur la protection des données personnelles (Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016) entré en application le 25 mai 2018 a été l’occasion pour notre Groupe d’affirmer son engagement quant à la protection des données personnelles que vous nous confiez en mettant en œuvre une démarche d’amélioration continue en la matière.

Nous vous présentons la première mise à jour de notre politique de protection des données personnelles (anciennement « politique de confidentialité ») afin de vous permettre une meilleure compréhension en vous fournissant des précisions sur l’utilisation qui est faite de vos données, et ce, dans un langage clair pour tous.

La présente politique de protection des données personnelles a pour objectif de vous exposer la manière dont nous collectons, gérons et traitons vos données personnelles, notamment lorsque vous visitez l’un de nos sites Web ou l’une de nos applications mobile/Internet mais également dans le cadre de la gestion de vos contrats de services. 

La présente politique de confidentialité s’applique à la majorité de nos sites Web et applications mobiles/Internet. Toutefois, dans certains cas, il peut être nécessaire de mettre en place une politique légèrement différente, en particulier lorsqu’elle s’adresse à des utilisateurs professionnels. Le cas échéant, cette particularité sera clairement indiquée.

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont collectées et utilisées.

Les données personnelles collectées sur les sites et applications mobiles FHE ou lors de la gestion de vos contrats de services sont traitées par :

  • FHE FRANCE, RCS Perpignan 522 589 613 ;

Domiciliées 266 rue Gaïa, TECNOSUD 2, 66100 PERPIGNAN 

Ci-après dénommées « FHE »

FHE est conscient du niveau d’attente des personnes (client, utilisateur, internaute) concernant le traitement de leurs données personnelles. 

À ce titre, FHE s’engage à : 

  • vous informer préalablement à toute collecte de données personnelles vous concernant et à obtenir votre consentement chaque fois que nécessaire ; 
  • à toujours œuvrer pour une information aussi claire et didactique que possible (si néanmoins vous estimiez que cette information mériterait d’être améliorée, n’hésitez pas à nous en faire part !) 
  • ne collecter que les données strictement nécessaires à la poursuite de finalités préalablement déterminées 
  • à garantir un niveau de sécurité et de confidentialité conforme aux exigences légales et règlementaires 
  • à ne pas conserver vos données personnelles au-delà de la durée de conservation déterminée
  • et, plus généralement, à mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires pour respecter l’ensemble des exigences de la règlementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Vos données personnelles et informations peuvent être collectées dans les cas suivants :

Lors de la visite de l’un de nos sites web FHE : 

  • Lors de la soumission d’un formulaire de demande et/ou de souscription, la fourniture d’un formulaire d’enquête ; 
  • Par l’utilisation de cookies, balises Web et autres technologies, collectant des données de navigation internet sur nos sites, y compris des données publicitaires. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page dédiée sur les Cookies. 

Lorsque vous fournissez des informations vous concernant :

  • aux centres d’appels du Service Clients de FHE, 
  • ou auprès de tout tiers sous-traitant de FHE dans le cadre de la souscription ou l’exécution des produits et services de FHE (en points de vente, en agences clients, etc…). 

Lors de vos échanges mails, téléphoniques et SMS avec notre service support ou notre service Commercial.

  • Pour un meilleur suivi de service, nous enregistrons le motif de votre prise de contact, la date et l’heure
  • Lors d’un contact par internet, la transcription de votre conversation peut être collectée
  • Lors d’un échange téléphonique, ce dernier peut être enregistré à des fins de formation des téléconseillers

Lors de l’utilisation de l’interface internet FHE et/ou de l’application FHE :

  • Lorsque vous renseignez votre espace client y compris votre profil
  • Lorsque vous utilisez les services auxquels vous avez souscrit (données relatives à la gestion de votre consommation électrique)
  • Lors de vos participations sur les pages des médias sociaux de FHE que nous animons, notamment sur Facebook et LinkedIn
  • Lors de votre participation à des événements, des programmes de fidélisation ou de promotion de FHE
  • Par courrier, si vous êtes amenés à nous contacter par ce biais 

Nous collectons et utilisons des informations personnelles vous concernant dans le cadre des activités et des finalités suivantes : 

  • GESTION DE NOTRE FICHIER CLIENTS/PROSPECTS :

Effectuer les opérations relatives à la gestion des clients concernant : 

  • les contrats ; les commandes ; les livraisons ; les simulations ; les factures ; la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients ; 
  • le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente
  • la gestion des sondages et tests sur les produits, services ou contenus
  • la gestion des avis des personnes sur des produits, services ou contenus 

Effectuer des opérations relatives à la prospection : 

  • la gestion d’opérations techniques de prospection
  • la sélection de personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test produit et de promotion
  • la réalisation d’opérations de sollicitations

L’actualisation de nos fichiers de prospection auprès de l’organisme en charge de la gestion de la liste d’opposition au démarchage téléphonique.

L’organisation de jeux concours, loteries ou de toute opération promotionnelle ; l’élaboration de statistiques commerciales ; la gestion des demandes de droit d’accès, de rectification et d’opposition.

  • GESTION DE NOS SOLUTIONS FHE : 

Permettre la fourniture du service de gestion de nos solutions intelligentes.

  • GESTION DU SUPPORT TECHNIQUE : 

Permettre la gestion et la réalisation des opérations techniques du service SUPPORT. 

  • SECURITE DE NOTRE SITE :

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d’assurer la sécurité de nos services et de détecter, d’éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d’intrusion informatique ou toute violation des conditions d’utilisation de nos services.

Les informations à caractère personnel pouvant être recueillies par FHE dans le cadre des activités de traitement énumérées ci-dessus comprennent les informations suivantes : 

  • informations de contact (comme le nom, l’adresse, l’adresse électronique et le numéro de téléphone) 
  • informations d’identification (telles que le numéro d’identification du client, date de naissance, sexe) 
  • informations spécifiques aux produits enregistrés et services souscrits (comme les caractéristiques du foyer, des appareils ménagers, de l’installation photovoltaïque, ainsi que la consommation électrique desdits appareils) 
  • informations de compte de service (telles que les soldes des comptes, historique des transactions, informations de crédit, de facturation et informations bancaires) 
  • données de navigation (obtenez davantage d’information en consultant notre page dédiée aux cookies)

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles.

Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.

BASES LÉGALES DES TRAITEMENTS 

Parmi les bases légales applicables : 

  • Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez consenti. 

Cette base légale s’applique à la gestion de la relation client ainsi qu’à la gestion de notre solution FHE (y compris le support technique et commercial). 

  • Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher, clic, etc). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. 

Cette base légale s’applique à nos newsletters et autres activités de communication. 

  • L’intérêt légitime : FHE a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en le signalant à FHE. 

Cette base légale s’applique notamment à la gestion des opérations de prospection (prospects non-clients)

  • La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi. 

Cette base légale s’applique notamment aux données utilisées pour notre comptabilité ainsi qu’aux données clients utiles à la mise en œuvre de garanties légales sur nos produits. 

FHE peut conserver certaines données personnelles pendant une période de temps spécifique, qui ne pourra toutefois excéder les durées maximales de conservation prévues par les lois et les règlements applicables en la matière. 

La plupart des données clients (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et durant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte ou échéance d’un contrat ou d’une garantie. Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges …). Passé ce délai, elles sont supprimées.

Finalité du traitement 

Base légale 

Durée de conservation  en base opérationnelle 

Observations utiles

Gestion des clients 

Contrat 

5 ans à compter de la  dernière activité

Un client est actif par exemple lorsqu’il se connecte à son  compte

Gestion de la solution FHE 

Contrat 

5 ans à compter de la  dernière activité

Un client est actif par exemple lorsqu’il se connecte à son  compte

Envoi de messages par  email ou sms (prospection  commerciale électronique)

Consentement 

3 ans à compter de la  dernière activité

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment  en suivant les indications présentes sur chaque mail/sms.

Publicité ciblée /profilage  publicitaire 

Consentement

13 mois à compter du  dépôt des cookies  publicitaires

Vous pouvez gérer les cookies publicitaires dans le  gestionnaire de cookies de la page d’information cookies  ou signaler à tout moment votre opposition au profilage  publicitaire dans votre compte Fnac.

Partage des données au sein  du groupe FHE à des fins de  connaissance client

Intérêt  

légitime

5 ans à compter de la  dernière activité

Vous pouvez signaler à tout moment votre opposition au  partage des informations au sein du groupe FHE.

TRANSMISSION DE DONNÉES A DES SOUS-TRAITANTS 

Les données que nous collectons peuvent être transmises à nos experts (sous-traitants) – auxquels FHE fait appel dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant, par exemple pour la gestion d’un projet de rénovation avec nos solutions.

PARTAGE DES DONNÉES AU SEIN DU GROUPE FHE 

Les données vous concernant peuvent également être transmises aux autres sociétés filiales du groupe FHE pour les besoins de la fourniture du service souscrit ainsi qu’à des fins d’étude et de connaissance client. 

Pour connaître la liste à jour des entités du groupe susceptibles d’être destinataires de vos données, vous pouvez en faire la demande. 

Non, les données vous concernant ne sont pas transmises en dehors de l’Union Européenne.

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, logiques, et physiques pour protéger la sécurité de vos données personnelles contre la perte, le vol ainsi que l’accès, l’utilisation et la modification non autorisés. 

Des mesures techniques sont prises pour que les systèmes informatiques supportant le traitement de données à caractère personnel respectent les exigences internes de FHE. Des mesures organisationnelles sont prises pour que toute application supportant le traitement de données à caractère personnel soit soumise à un processus d’intégration de la sécurité dans les projets conformément aux exigences de FHE. 

Nous vous rappelons néanmoins qu’il appartient également à chaque utilisateur de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels contre les risques d’intrusion ou de contamination par des virus, et de procéder aux sauvegardes nécessaires.

De même, tout utilisateur de sites Web et applications mobile/internet édités par les sociétés FHE reconnaît être informé que l’intégrité, l’authentification et la confidentialité des informations, fichiers et données de toute nature qu’il souhaite échanger sur le réseau Internet ne peuvent être garanties dès lors qu’elles sortent du contrôle de FHE.

Vous disposez en premier lieu du droit d’être informé de façon suffisamment claire et didactique concernant les traitements de données personnelles mis en œuvre par FHE.

Nous travaillons activement à l’amélioration continue de nos méthodes d’information. Si vous estimiez ne pas être suffisamment informé ou avez des suggestions d’amélioration, n’hésitez pas à nous en faire part par mail : dpo@fhegroupe.com 

Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » FHE. 

Pour ce faire, vous pouvez contacter FHE : 

  • par email : dpo@fhegroupe.com
  • ou par courrier : FHE, service privacy, 266 rue Gaïa, TECNOSUD 2, 66100 Perpignan. 

Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et, le cas échéant, votre référence client.

Certaines demandes d’exercice de vos droits (droit d’accès) devront être accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature pour vérifier votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’ 1 mois suivant la réception de la demande. 

Vous disposez, par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr

FHE a effectivement désigné un Délégué à la Protection des données personnelles (DPO) chargé de garantir la protection des données personnelles. 

Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données personnelles de FHE à l’adresse dpo@fhegroupe.com 

La présente Politique de protection des données personnelles représente les engagements généraux de FHE à la date de sa publication. 

Le Groupe FHE est entré dans une démarche d’amélioration continue en matière de protection des données personnelles et sera, de ce fait, amené à apporter des modifications à la présente Politique de protection des données personnelles.

Nous afficherons lesdites modifications sur la présente page et nous nous efforcerons de vous signaler toute modification importante. FHE vous invite à consulter régulièrement sa politique de protection des données personnelles.

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