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The system displayed Production & Consumption ZERO. I called FHE. They were very precise in handling my problem. I sent the controller to Perpignan and within 5 days I got it back with a proper diagnoses. The power supply had to be replaced. When done I still had to call FHE who did remotely the necessary configuration. All together excellent service, very knowledgeable, thanks to mr Glen and his collegues.
Glen helped me very well with patience and persistance to solve my dashboard problems
Super friendly and very competent technical service!Thanks in particular to MARIE for her help.
M GRADYAimable ,avec de bonne explication, patient et répond à toutes mes questions, sérieux.
Merci Sacha pour votre aide lors de notre mise en service de notre box FHE.
J ai été très bien conseillé pour redémarrer mon application Fhe par Mr Glen.Il a été très patient et fort sympathique.Encore un grand merci pour votre service.
M Bérenger est un très bon technicien, patient et à l'écoute que je remercie de sa gentillesse et du temps qu'il nous a accordé pour résoudre notre problème de connexion. PJe souhaite une bonne à toute l'équipe fhe.Cordialement.Mme Monestié Annie
Personne très aimable qui a pris en charge mon problème. Elle m à téléphone des qu elle avait solutionner le désagrément afin de contrôler ensemble le bon fonctionnement de l installation. Intervention efficace et très agréable au téléphone. Je recommande....👍😀
Mr Bérenger est au top à l écoute très gentil et patient merci pour tout à bientôt
Bonjour, mon interlocutrice Pamela m'a dépanné très rapidement par téléphone et de plus , j'ai eu très peu d'attente au standard . Sav au top
Merci à FHE et en particulier à M. Béranger qui en 20 minutes à distance a pu reconnecter notre système et faire en sorte que les volets de notre appartement s’ouvrent à nouveau. Une belle journée s’annonce donc à la lumière du jour. Merci encore !
Merci à Béranger !Suite à une intervention EDF sur le village, depuis le 14 novembre impossible de reconnecter notre application. Aujourd'hui, après un le ng moment, Béranger a réussi où 2 autres de ses collègues ont bloqué.Bravo Béranger.Ci après, le matériel connecté à la box, et le drive élec en photo
Sacha à été très réactive suite à mon mail et m’a fait profiter de ses compétences pour rétablir ma connexion avec mon système de production. Amabilité et compétences, que demander de plus.Merci Sacha
FHE m'a aidée avec beaucoup de gentillesse et de patience à me reconnecter à mon système suite à un changement de box internet. Ils ont appelé spontanément un 11 novembre, voyant la déconnexion, alors que j'attendais un jour ouvrable pour les contacter.C'est ce que j'appelle du service après vente.Merci à Maggy, mon interlocutrice.
M.Grady a l'écoute, très gentil et patient. Explique bien. Je suis très satisfaite du service de dépannage !Oh top rapide et efficace
Bonjour;J'ai du contacter le support pour relancer le systeme suite à un changement de box.Maggie a été trés compétente : tout a été relancé en moins d'un quart dheure,, et l 'échange était trés courtois
Groupe FHE incorrect face à nous ... L'application ne fonctionne pas ... Ne se déplace pas ... Manipulation sur manipulation quand on les a au téléphone, cela dure au moins 1h de temps ( comme si on a que ça à faire ) ... Non recommandable... Ça fait 1an et demi que ça dure mais on nous fait tourner en bourrique ... Je vous assure bien qu'il se déplace très vite pour l'installation, après ça laisse à désirer 😱Le 08/11/24Suite à notre appel de ce jour , encore une fois , le système c'est déconnecté après une semaine de fonctionnement ... Suivant le conseiller que j'ai eu au téléphone , le drive élec ne doit pas clignoter en permanence comme c'est le cas depuis une semaine , suite à des mises à jour ????? Ce serait la faute à l'installateur Référence habitat qui ne daigne pas à se déplacer ... Il est dommage de devoir salir la réputation de vos produits car vous ne savez pas influencer sur vos proches installateurs ... Nouveaux clients fuyez 😱
Marie m'a aidé hier à reconnecter le boîtier sensor pilot avec le boîtier FHE. Je lui tire mon chapeau d'avoir réussi à me guider ainsi à distance et ce, avec amabilité et patience.Un grand merci !
Suite à un problème de connexion, j'ai dû contacter le service le client. Problème résolu très rapidement. Je remercie Grady le conseiller au bout du fil, pour sa rapidité sa gentillese et son écoute.
Je suis très satisfait du service client et merci à Maggie pour son intervention.
Je suis déçu il n'y a pas de suivie ou d'entretient fait par la société qui a installer les panneaux . Des sa mise en service première panne le boitier hercule installer a griller il a fallu attendre une semaine pour le remplacer mais sa ne s arrête pas la ,j 'en ai profiter pour mettre un ballon d'eau thermodynamique 1 ANS après il tombe en panne fuite d'eau par la sonde obliger de changer le complet avec bien sur très difficile à avoir au téléphone et bien sur 15 jours pour l'intervention de remplacement sous garantiese qui n'as pas fait plaisir à l'installateur et bien sur proteste , désagréable.
Depuis 5ans que nous avons notre maison, la domotique n'a jamais fonctionné. Très régulièrement nous avons été obligés de vous contacter et de vous relancer, aucune solution nous a été apportée. Nous avons pris la décision de changer de système. Nous ne vous recommandons absolument pas.
Suite au remplacement de la box, j'ai fait appel à FHE pour me re connecter.Jai été pris en charge par Béranger qui à été très efficace et il à rapidement résolu le problème.Un grand merci à lui et à FHE pour leur rapidité à intervenir.
Je tiens à remercier le service client pour leur réactivité et leur professionnalisme. Mon problème a été pris en charge rapidement, et Béranger avec qui j'ai échangé a été à l'écoute, claire dans ses explications, et courtoise tout au long de l'appel. Mon souci a été résolu efficacement, je suis très satisfait du service.
Je suis très satisfait du matériel installé depuis déjà 5 mois. J’ai une installation de panneaux solaires (3kw). Pas de souci à remonter sauf un modem qui a lâché. Le service client m’a contacté dans la foulée et envoyé un nouveau par la poste en 24h. Rien à dire. Si j’ouvre un ticket informatique la réponse est immédiate et surtout efficace. Perso je n’ai à dire à dire. Merci Manon du service technique pour la gentillesse au téléphone. Perso, je suis très satisfait.Continuez comme cela. Une bonne évolution de l’application a noter également.Entreprise dynamique et réactive.
Mon installation est faite depuis le 11 juin 2024 par Habitat Référence .Je suis pour l'instant triés satisfaite:- du prix compétitif j'ai étudié 4 devis ( ici 3 fois moins cher à qualité égale)- délais d'intervention pour l'installation très rapide (1 mois)- aucun papiers aucune démarches à faire tout fut pris en charge par la secrétaire.Juste eu à récupérer à la mairie mon dossier urbanisme. Renvoyer par internet le contrat S21 signé. Là aussi je fut accompagné par la secrétaire.- intervention très rapide en cas de difficultés.Suite à de ressentes coupures internet mon compte FHE c'est désactivé . Ce matin j'ai mis un mail je fût directement contacté par le service et tout est rentré dans l'ordre, tout est opérationnel.Je recommande les 2 entreprises car le personnel est à l'écoute et efficace. Merci
très bon service après vente très patiente , très bien expliqué très satisfaite
Je viens vous faire part de ma grande satisfaction suite à ma demande de reconnexion de mon SENSOR PILOT. La Téléopératrice du Support Technique Mme Manon G. - FHE Services, a été très attentive, très ponctuelle et très professionnelle. Je lui adresse encore un grand MERCI.
intervention d'un technicien pour contrôler et corriger les problèmes de connexion FHE Domotique avec explication de l'utilisation par mon portable avec les mots simples et clairs, je dis bravo et merci à JOHANN. Je suis entièrement satisfait
Il a fallu 4 années pour finaliser la bonne marche de la domotique dans mon appartement qui fait parti d'une résidence neuve. La pression a été mise sur le promoteur pour qu'il en soit ainsi. Enfin le gentil technicien JOAN s''est démené pour assurer cette tache, avec persévérance le résultat est enfin atteint.
Je tiens a remercier infiniment Manon G qui a su avec patience détermination et jovialité résoudre notre problème de déconnexion. Elle a su nous rassurez et répondre à nos questions.Un grand bravo pour cette jeune fille pleine d'ambition
Installation d'un système solaire combiné (solaire plus PAC) complet en remplacement de la chaudière fioul pour l'eau sanitaire et de chauffage centrale.Installation en montagne (Station de Pyrénées 2000 (66)) pour une maison ancienne entièrement rénovée et isolée.Très bon lien commercial et technique, une équipe très pro, rapide et efficace.Après une semaine d'utilisation rien a dire, nous sommes très satisfait du produit et de son utilisation et soulagé de ne plus avoir à remplir la cuve de 2000 litres de notre pétrolette de chaudière.
très bon fonctionnement de tous les appareils installés chez moi .seul pb , le site apparaît comme non sécurisé lors de la connexion sur full home energy
j'utilise FHE depuis un ans pour mes panneaux solaire ,ils ont toujoursrépondus présent, très professionnel il font tout pour vous aider , très courtois . je les recommande.
Quel dommage de ne plus avoir les prévisions pour le lendemain et il faut se reconnecter chaque jour à l'interface pour connaitre les consommations avant tout cela était automatique...sinon cela fonctionne bien
Très bon service et produits de qualité.L'équipe du support est efficace et disponible.Je recommande à 100%
Installation panneaux photovoltaïques et chauffe eau thermodynamique réalisée en 2018 avec pilotage par système FHE. Contact téléphonique et intervention à distance toujours adaptée et performante. Les intervenants sont compétents et pédagogues pour les explications fournies. Une entreprise sérieuse à qui l'on peut faire confiance. A recommander.
