Foire aux questions
Problèmes fréquents et solutions
Les questions suivantes répondent aux problèmes techniques des solutions FHE ci-dessous, si vous êtes équipé d’une autre solution, contactez directement notre S.A.V en cas de problème.
Vous êtes un professionnel ? Vous pouvez consulter nos documentations, notices et supports d’installation dans l’espace professionnel.
Pourquoi les données n'apparaissent plus depuis l'interface ?
La connexion entre votre gestionnaire et votre box internet a été interrompue.
Nous vous invitons donc à baisser le disjoncteur situé dans le boîtier du gestionnaire et à le remonter, cela permettra de rétablir la communication entre les deux éléments (LED blanche fixe).
Sachez que la perte de connexion entre votre gestionnaire et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Votre box domotique a perdu sa connexion internet.
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Votre box domotique a perdu sa connexion internet.
Je n’ai pas changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID)
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
J’ai changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID)
Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du gestionnaire à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone afin d’ l’associer à nouveau à l’aide de votre interface Web ou App.
1/ Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au-dessus du voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (lâcher l’aiguille au 2ᵉ violet rouge clignotant).
2/ Votre gestionnaire est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), contrôlez que son réseau Wi-Fi SDM18SP2-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre gestionnaire à l’aide de son disjoncteur.
> Procédure interface Web
3/ Depuis la rubrique CONFIGURATION puis onglet « FHE CONNECT » de votre interface FHE, cliquez en haut à droite sur le « + » « INSTALLER UN NOUVEAU FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.
4/ Votre gestionnaire sera automatiquement détecté. Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau Wi-Fi résidentiel, ensuite renseignez la clé de sécurité (WPA) et envoyez la configuration.
5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres Wi-Fi sont validés (sinon elle redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.
> Procédure application mobile
À noter : il est impératif de désactiver la 4G (données mobiles si c’est un Android, données cellulaires si iPhone), et que votre téléphone ou tablette soit connecté uniquement sur le wifi de votre box internet.
3/ Depuis la rubrique « MES FHE CONNECT » de votre interface FHE SMART, cliquez en bas à droite sur « INCLURE UN FHE CONNECT », la procédure d’appairage débute.
3a/ Android : Sélectionnez le gestionnaire dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion Wi-Fi.
3b/ iOS: Réduisez l’application FHE SMART (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau WiFi SDM19XXX-AP-XXXX, puis revenez sur votre application.
4/ Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau Wi-Fi résidentiel, ensuite renseignez la clé de sécurité (WPA/WAP2) et envoyez la configuration.
5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.
Votre gestionnaire est maintenant connectée.
Voici le lien vidéo vous expliquant la procédure à suivre (à visionner à partir de 1 minute) :
Tutoriel vidéo IOS – Tutoriel vidéo Android
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Sensor Pilot III / Sensor Pilot II / Smart Meter
Nous vous informons que la connexion entre votre boîtier et votre box internet a été interrompue.
Nous vous invitons donc à baisser le disjoncteur situé dans le boîtier et à le remonter, cela permettra de rétablir la communication entre les deux éléments (LED blanche fixe).
Sachez que la perte de connexion entre votre et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
Drive Elec
Nous vous informons que la connexion entre votre boîtier Drive Elec® et votre box internet a été interrompue.
Nous vous invitons donc à baisser le disjoncteur (2 ampères) situé dans le boîtier Drive Elec® et à le remonter,
cela permettra de rétablir la connexion wifi entre les deux éléments (LED blanche fixe).
Si toutefois cette connexion n’est pas rétablie, nous vous invitons à nous contacter au 09 82 99 20 00 (coût d’un appel local)
ou de répondre à ce mail pour convenir d’un rendez-vous téléphonique à votre convenance.
Sachez que la perte de connexion entre votre Drive Elec® et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Suite à une vérification de votre système, nous vous informons que votre box domotique a perdu sa connexion internet.
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Nous vous invitons à vérifier l’état des disjoncteurs de votre coffret de protection AC photovoltaïque.
Si l’un de ces disjoncteurs se trouve baissé, veuillez le ré-armer afin de permettre le retour de votre production d’électricité.
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Les appareils connectés ne sont plus pilotables ?
La connexion entre votre gestionnaire et votre box internet a été interrompue.
Nous vous invitons donc à baisser le disjoncteur situé dans le boîtier du gestionnaire et à le remonter, cela permettra de rétablir la communication entre les deux éléments (LED blanche fixe).
Sachez que la perte de connexion entre votre gestionnaire et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Votre box domotique a perdu sa connexion internet.
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Votre box domotique a perdu sa connexion internet.
Je n’ai pas changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID)
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
J’ai changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID)
Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du gestionnaire à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone afin d’ l’associer à nouveau à l’aide de votre interface Web ou App.
1/ Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au-dessus du voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (lâcher l’aiguille au 2ᵉ violet rouge clignotant).
2/ Votre gestionnaire est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), contrôlez que son réseau Wi-Fi SDM18SP2-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre gestionnaire à l’aide de son disjoncteur.
> Procédure interface Web
3/ Depuis la rubrique CONFIGURATION puis onglet « FHE CONNECT » de votre interface FHE, cliquez en haut à droite sur le « + » « INSTALLER UN NOUVEAU FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.
4/ Votre gestionnaire sera automatiquement détecté. Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau Wi-Fi résidentiel, ensuite renseignez la clé de sécurité (WPA) et envoyez la configuration.
5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres Wi-Fi sont validés (sinon elle redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.
> Procédure application mobile
À noter : il est impératif de désactiver la 4G (données mobiles si c’est un Android, données cellulaires si iPhone), et que votre téléphone ou tablette soit connecté uniquement sur le wifi de votre box internet.
3/ Depuis la rubrique « MES FHE CONNECT » de votre interface FHE SMART, cliquez en bas à droite sur « INCLURE UN FHE CONNECT », la procédure d’appairage débute.
3a/ Android : Sélectionnez le gestionnaire dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion Wi-Fi.
3b/ iOS: Réduisez l’application FHE SMART (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau WiFi SDM19XXX-AP-XXXX, puis revenez sur votre application.
4/ Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau Wi-Fi résidentiel, ensuite renseignez la clé de sécurité (WPA/WAP2) et envoyez la configuration.
5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.
Votre gestionnaire est maintenant connectée.
Voici le lien vidéo vous expliquant la procédure à suivre (à visionner à partir de 1 minute) :
Tutoriel vidéo IOS – Tutoriel vidéo Android
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Sensor Pilot III / Sensor Pilot II / Smart Meter
Nous vous informons que la connexion entre votre boîtier et votre box internet a été interrompue.
Nous vous invitons donc à baisser le disjoncteur situé dans le boîtier et à le remonter, cela permettra de rétablir la communication entre les deux éléments (LED blanche fixe).
Sachez que la perte de connexion entre votre et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
Drive Elec
Nous vous informons que la connexion entre votre boîtier Drive Elec® et votre box internet a été interrompue.
Nous vous invitons donc à baisser le disjoncteur (2 ampères) situé dans le boîtier Drive Elec® et à le remonter,
cela permettra de rétablir la connexion wifi entre les deux éléments (LED blanche fixe).
Si toutefois cette connexion n’est pas rétablie, nous vous invitons à nous contacter au 09 82 99 20 00 (coût d’un appel local)
ou de répondre à ce mail pour convenir d’un rendez-vous téléphonique à votre convenance.
Sachez que la perte de connexion entre votre Drive Elec® et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Suite à une vérification de votre système, nous vous informons que votre box domotique a perdu sa connexion internet.
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Nous vous invitons à vérifier l’état des disjoncteurs de votre coffret de protection AC photovoltaïque.
Si l’un de ces disjoncteurs se trouve baissé, veuillez le ré-armer afin de permettre le retour de votre production d’électricité.
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Les PV n'affichent plus de production ?
Nous vous invitons à vérifier l’état des disjoncteurs de votre coffret de protection AC photovoltaïque.
Si l’un de ces disjoncteurs se trouve baissé, veuillez le ré-armer afin de permettre le retour de votre production d’électricité.
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Votre box domotique a perdu sa connexion internet.
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Votre box domotique a perdu sa connexion internet.
Je n’ai pas changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID)
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
J’ai changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID)
Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du gestionnaire à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone afin d’ l’associer à nouveau à l’aide de votre interface Web ou App.
1/ Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au-dessus du voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (lâcher l’aiguille au 2ᵉ violet rouge clignotant).
2/ Votre gestionnaire est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), contrôlez que son réseau Wi-Fi SDM18SP2-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre gestionnaire à l’aide de son disjoncteur.
> Procédure interface Web
3/ Depuis la rubrique CONFIGURATION puis onglet « FHE CONNECT » de votre interface FHE, cliquez en haut à droite sur le « + » « INSTALLER UN NOUVEAU FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.
4/ Votre gestionnaire sera automatiquement détecté. Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau Wi-Fi résidentiel, ensuite renseignez la clé de sécurité (WPA) et envoyez la configuration.
5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres Wi-Fi sont validés (sinon elle redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.
> Procédure application mobile
À noter : il est impératif de désactiver la 4G (données mobiles si c’est un Android, données cellulaires si iPhone), et que votre téléphone ou tablette soit connecté uniquement sur le wifi de votre box internet.
3/ Depuis la rubrique « MES FHE CONNECT » de votre interface FHE SMART, cliquez en bas à droite sur « INCLURE UN FHE CONNECT », la procédure d’appairage débute.
3a/ Android : Sélectionnez le gestionnaire dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion Wi-Fi.
3b/ iOS: Réduisez l’application FHE SMART (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau WiFi SDM19XXX-AP-XXXX, puis revenez sur votre application.
4/ Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau Wi-Fi résidentiel, ensuite renseignez la clé de sécurité (WPA/WAP2) et envoyez la configuration.
5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.
Votre gestionnaire est maintenant connectée.
Voici le lien vidéo vous expliquant la procédure à suivre (à visionner à partir de 1 minute) :
Tutoriel vidéo IOS – Tutoriel vidéo Android
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Sensor Pilot III / Sensor Pilot II / Smart Meter
Nous vous informons que la connexion entre votre boîtier et votre box internet a été interrompue.
Nous vous invitons donc à baisser le disjoncteur situé dans le boîtier et à le remonter, cela permettra de rétablir la communication entre les deux éléments (LED blanche fixe).
Sachez que la perte de connexion entre votre et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
Drive Elec
Nous vous informons que la connexion entre votre boîtier Drive Elec® et votre box internet a été interrompue.
Nous vous invitons donc à baisser le disjoncteur (2 ampères) situé dans le boîtier Drive Elec® et à le remonter,
cela permettra de rétablir la connexion wifi entre les deux éléments (LED blanche fixe).
Si toutefois cette connexion n’est pas rétablie, nous vous invitons à nous contacter au 09 82 99 20 00 (coût d’un appel local)
ou de répondre à ce mail pour convenir d’un rendez-vous téléphonique à votre convenance.
Sachez que la perte de connexion entre votre Drive Elec® et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Suite à une vérification de votre système, nous vous informons que votre box domotique a perdu sa connexion internet.
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Nous vous invitons à vérifier l’état des disjoncteurs de votre coffret de protection AC photovoltaïque.
Si l’un de ces disjoncteurs se trouve baissé, veuillez le ré-armer afin de permettre le retour de votre production d’électricité.
Si le problème persiste
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
Mon installation Wi-Fi a changé (changement de mot de passe ou de box)
WEB
Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du DriveElec (DEE) à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone et ensuite de le ré associer à l’aide de votre interface http://smart.fullhomeenergy.fr.
1/ Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au dessus de son voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (Lâcher l’aiguille au 2éme clignotant violet/rouge).
2/ Votre DEE est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), vérifiez que son réseau WiFi SDM19DEE-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre SP2 à l’aide de son disjoncteur.
3/ Depuis la rubrique « CONFIGURATION puis onglet « FHE CONNECT » de votre interface FHE , cliquez en haut à droite sur le « + » « INSTALLER UN NOUVEAU FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.
4/ Votre DriveElec sera automatiquement détecté. Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau WiFi résidentiel puis renseignez la clé de sécurité et envoyez la configuration.
5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe, et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.
Votre DriveElec est maintenant connecté.
APP
Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du DriveElec (DEE) à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone et ensuite de le ré associer à l’aide de votre application FHE SMART.
A noter : il est impératif de désactiver la 4G (données mobiles si c’est un Android données cellulaires si IPhone), et que votre téléphone ou tablette soit connecté uniquement sur le wifi de votre box internet
1/ Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au dessus de son voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (Lâcher l’aiguille au 2éme clignotant violet/rouge).
2/ Votre DEE est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), vérifiez que son réseau WiFi SDM19DEE-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre SP2 à l’aide de son disjoncteur.
3/ Depuis la rubrique « MES FHE CONNECT » de votre interface FHE SMART, cliquez en bas à droite sur « INCLURE UN FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.
3a/ Android: Sélectionnez le DEE dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion WiFi.
3b/ iOS: Réduisez l’application FHE SMART (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau WiFi SDM19DEE-AP-XXXX, puis revenez sur votre application.
4/ Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau WiFi résidentiel puis renseignez la clé de sécurité (WPA/WAP2) et envoyez la configuration.
5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe, et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.
Votre DriveElec est maintenant connectée.
Voici le lien vidéo vous expliquant la procédure à suivre (à visionner à partir de 1 minute) :
iOs : https://www.youtube.com/watch?v=xEcxIUkt_K4&list=PLCrq1VUE4rB1vj4nrfY2Z6dnFstfe1rfO&index=1&ab_channel=FHEGroup
Android : https://www.youtube.com/watch?v=BUyLYTSG7ms&list=PLCrq1VUE4rB1vj4nrfY2Z6dnFstfe1rfO&index=2&ab_channel=FHEGroup
Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer le changement de configuration Wi-Fi avec l’aide d’un assistant support.
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
WEB
Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du SensorPilot 2 (SP2) à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone et ensuite de le ré associer à l’aide de votre interface http://smart.fullhomeenergy.fr.
1/ Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au dessus de son voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (lâcher l’aiguille au 2éme violet rouge clignotant).
2/ Votre SP2 est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), vérifiez que son réseau WiFi SDM18SP2-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre SP2 à l’aide de son disjoncteur.
3/ Depuis la rubrique CONFIGURATION puis onglet « FHE CONNECT » de votre interface FHE, cliquez en haut à droite sur le « + » « INSTALLER UN NOUVEAU FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.
4/ Votre SensorPilot sera automatiquement détecté. Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau WiFi résidentiel puis renseignez la clé de sécurité (WPA) et envoyez la configuration.
5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe, et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.
Votre SensorPilot 2 est maintenant connecté.
APP
Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du SensorPilot 2 (SP2) à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone et ensuite de le ré associer à l’aide de votre application FHE SMART.
A noter, il est impératif que vous désactiviez la 4G (données mobiles si c’est un Android ou données cellulaires si IPhone), et que votre téléphone ou tablette soit connecté uniquement sur le wifi de votre box internet
1/ Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au dessus de son voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (lâcher l’aiguille au 2éme violet rouge clignotant).
2/ Votre SP2 est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), vérifiez que son réseau WiFi SDM18SP2-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre SP2 à l’aide de son disjoncteur.
3/ Depuis la rubrique « MES FHE CONNECT » de votre interface FHE SMART, cliquez en bas à droite sur « INCLURE UN FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.
3a/ Android: Sélectionnez le SP2 dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion WiFi.
3b/ iOS: Réduisez l’application FHE SMART (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau WiFi SDM18SP2-AP-XXXX, puis revenez sur votre application.
4/ Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau WiFi résidentiel puis renseignez la clé de sécurité (WPA/WAP2) et envoyez la configuration.
5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe, et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.
Votre SensorPilot 2 est maintenant connecté.
Voici le lien vidéo (à visionner à partir de 1 minute) vous expliquant la procédure :
Android :https://www.youtube.com/watch?v=BUyLYTSG7ms&list=PLCrq1VUE4rB1vj4nrfY2Z6dnFstfe1rfO&index=2&ab_channel=FHEGroup
iOs : https://www.youtube.com/watch?v=xEcxIUkt_K4&list=PLCrq1VUE4rB1vj4nrfY2Z6dnFstfe1rfO&index=1&ab_channel=FHEGroup
Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer le changement de configuration Wi-Fi avec l’aide d’un assistant support.
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
WEB
Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du SensorPilot 3 (SP) à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone et ensuite de le ré associer à l’aide de votre interface http://smart.fullhomeenergy.fr.
1/ Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au dessus de son voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (lâcher l’aiguille au 2éme violet rouge clignotant).
2/ Votre SP3 est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), vérifiez que son réseau WiFi SDM18SP2-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre SP3 à l’aide de son disjoncteur.
3/ Depuis la rubrique CONFIGURATION puis onglet « FHE CONNECT » de votre interface FHE, cliquez en haut à droite sur le « + » « INSTALLER UN NOUVEAU FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.
4/ Votre SensorPilot sera automatiquement détecté. Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau WiFi résidentiel puis renseignez la clé de sécurité (WPA) et envoyez la configuration.
5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe, et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.
Votre SensorPilot 3 est maintenant connecté.
APP
Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du SensorPilot 2 (SP2) à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone et ensuite de le ré associer à l’aide de votre application FHE SMART.
A noter, il est impératif que vous désactiviez la 4G (données mobiles si c’est un Android ou données cellulaires si IPhone), et que votre téléphone ou tablette soit connecté uniquement sur le wifi de votre box internet
1/ Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au dessus de son voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (lâcher l’aiguille au 2éme violet rouge clignotant).
2/ Votre SP2 est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), vérifiez que son réseau WiFi SDM18SP2-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre SP2 à l’aide de son disjoncteur.
3/ Depuis la rubrique « MES FHE CONNECT » de votre interface FHE SMART, cliquez en bas à droite sur « INCLURE UN FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.
3a/ Android: Sélectionnez le SP2 dans la liste des appareils proposés et attendre la connexion WiFi.
3b/ iOS: Réduisez l’application FHE SMART (bouton Home), connectez directement votre smartphone au réseau WiFi SDM18SP2-AP-XXXX, puis revenez sur votre application.
4/ Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau WiFi résidentiel puis renseignez la clé de sécurité (WPA/WAP2) et envoyez la configuration.
5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe, et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.
Votre SensorPilot 2 est maintenant connecté.
Voici le lien vidéo (à visionner à partir de 1 minute) vous expliquant la procédure :
Android :https://www.youtube.com/watch?v=BUyLYTSG7ms&list=PLCrq1VUE4rB1vj4nrfY2Z6dnFstfe1rfO&index=2&ab_channel=FHEGroup
iOs : https://www.youtube.com/watch?v=xEcxIUkt_K4&list=PLCrq1VUE4rB1vj4nrfY2Z6dnFstfe1rfO&index=1&ab_channel=FHEGroup
Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer le changement de configuration Wi-Fi avec l’aide d’un assistant support.
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
WEB
Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du smartmeter à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone et ensuite de le ré associer à l’aide de votre interface http://smart.fullhomeenergy.fr.
1/ Pour ce faire, un petit trou « reset » est situé au dessus de son voyant. Il est nécessaire d’enfoncer la pointe à cet endroit et d’attendre quelques secondes, la LED s’allume en violet, restez appuyé jusqu’à ce qu’elle devienne violet/rouge clignotante. (lâcher l’aiguille au 2éme violet rouge clignotant).
2/ Votre Smarmeter est maintenant en mode appairage (LED rouge fixe), vérifiez que son réseau WiFi SDM18SP2-AP-XXXX soit bien disponible depuis votre Smartphone. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre Smarmeter à l’aide de son disjoncteur.
3/ Depuis la rubrique CONFIGURATION puis onglet « FHE CONNECT » de votre interface FHE, cliquez en haut à droite sur le « + » « INSTALLER UN NOUVEAU FHE CONNECT », la procédure d’appairage démarre.
4/ Votre Smarmeter sera automatiquement détecté. Sélectionnez ensuite sur l’application le réseau WiFi résidentiel puis renseignez la clé de sécurité (WPA) et envoyez la configuration.
5/ La LED rouge clignote afin de tester les identifiants. Elle devient bleue clignotante lorsque les paramètres WiFi sont validés (sinon il redevient rouge fixe). La LED bleue se fixe, et devient blanche quand la connexion au cloud FHE est confirmée.
Votre Smarmeter est maintenant connecté.
Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer le changement de configuration Wi-Fi avec l’aide d’un assistant support.
Une hotline est à votre disposition au 09 82 99 20 00, de 9h00 à 18h00 ou par mail à support@fhegroupe.com
