Vos questions les plus fréquentes
Ma question concerne ?
Smart Meter, Drive Elec ou Sensor Pilot III
- Une fois que votre Sensor Pilot, Drive Elec ou Smart Meter est associé à votre réseau domestique et que le voyant LED est blanc fixe, vous retrouverez le boîtier FHE sur votre application en glissant sur la gauche à partir du menu principal (Favori et météo).
- Les pinces et relais de l’appareil apparaissent sous forme de tuiles.
- À partir de cet écran, vous pourrez les faire apparaître sur l’affichage principal de l’application en suivant les étapes ci-après.
- Restez appuyé par exemple sur le « 1 » (la pince ampèremétrique 1) pour ouvrir la vue détaillée de celle-ci.
- Cliquez sur la bannière en haut à gauche de l’écran pour la mise de l’objet en favori, puis cliquez sur la petite roue crantée en haut à droite pour accéder à la personnalisation.
- Pour la valeur notée « 1 », remplacez celle-ci en fonction de ce qui a été configuré physiquement par les techniciens lors de la pose, par exemple « Production ». Cliquez ensuite dans le vide pour faire disparaître le clavier de saisie et appuyez sur « Sauvegarder les changements ».
- À présent, fermez la vue détaillée avec la croix en haut à droite pour revenir sur l’interface principale. Vous verrez alors la tuile maintenant personnalisée. Répétez ces étapes pour configurer l’intégralité de votre boîtier domotique.
Dans un premier temps, il convient de vérifier votre connexion internet, puis celle de la petite box domotique FHE, branchée directement dessus ou sur son routeur dédié Tenda.
Si le souci concerne des prises Smartplugs, veuillez vérifier en premier lieu leur branchement sur la prise secteur qui leur est assignée. Si aucun changement n’est notable, une procédure de réassociation peut permettre de rétablir son fonctionnement.
Pour les installations FHE Smart et SmartHome :
Retrouvez ce Tutoriel en vidéo – Version IOS et Android.
Retrouvez ce Tutoriel en vidéo – Version Ordinateur.
Pour les installations FHE Connect :
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Si cela concerne le boitier domotique mural, veuillez suivre les instructions suivantes :
Quelle est la couleur du voyant sur votre gestionnaire ?
Le voyant blanc indique que tout est en ordre. Cependant, en l’absence de données, malgré ce voyant, il conviendra de redémarrer le gestionnaire à l’aide du disjoncteur dédié dans votre installation électrique.
Nous vous invitons également à redémarrer la box domotique FHE (FHE Center) électriquement afin de parfaire la remise en route. Si le voyant redevient blanc fixe après la séquence d’allumage (1 à 5 minutes), tout est en ordre et pleinement fonctionnel.
Sachez que la perte de connexion entre votre gestionnaire et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.
Votre box domotique (FHE Center) a perdu sa connexion à Internet.
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, puis à débrancher et rebrancher votre box FHE. Cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
Sachez que la perte de connexion entre votre gestionnaire et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.
Votre box domotique a perdu sa connexion internet.
Je n’ai pas changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID).
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, et à disjoncter puis redémarrer votre boîtier domotique mural, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
J’ai changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID).
Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du gestionnaire à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone.
Dans le trou qui correspond au reset (logo d’une flèche qui tourne en rond sur la façade du boîtier mural FHE), il faut impérativement rester appuyé jusqu’à obtenir les voyants rouge et violet clignotant.
Dès qu’ils apparaissent, il est crucial de relâcher immédiatement pour que le voyant reste rouge fixe. Si tel est le cas, la procédure de réassociation via un téléphone Android ou Apple va pouvoir être faite.
Pour les installations FHE Smart et SmartHome :
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Pour les installations FHE Connect :
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Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.
Sensor Pilot III / Sensor Pilot II / Smart Meter / DriveElec
Nous vous informons que la connexion entre votre boîtier et votre box internet a été interrompue, de fait ledit boîtier s’est automatiquement réinitialisé. Il convient alors de procéder à la réassociation de l’appareil sur votre box internet via l’application domotique dédiée. Sachez que la perte de connexion entre votre et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
Pour les installations FHE Smart et SmartHome :
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Pour les installations FHE Connect :
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Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.
Le boîtier domotique rencontre une erreur logicielle et doit être redémarrer. Nous vous invitons donc à baisser puis relever le disjoncteur dédié à l’appareil domotique, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.
Le boîtier domotique ne semble plus alimenté électriquement. Vérifiez que le disjoncteur correspondant est bien enclenché.
Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.
Dans un premier temps, il est fortement conseillé de vérifier l’ensemble des disjoncteurs associés au système des panneaux solaires avant de se reporter au fonctionnement du boîtier domotique.
Quelle est la couleur du voyant sur votre gestionnaire ?
Le voyant blanc indique que tout est en ordre. Cependant, en l’absence de données, malgré ce voyant, il conviendra de redémarrer le gestionnaire à l’aide du disjoncteur dédié dans votre installation électrique.
Nous vous invitons également à redémarrer la box domotique FHE (FHE Center) électriquement afin de parfaire la remise en route. Si le voyant redevient blanc fixe après la séquence d’allumage (1 à 5 minutes), tout est en ordre et pleinement fonctionnel.
Sachez que la perte de connexion entre votre gestionnaire et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
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Votre box domotique (FHE Center) a perdu sa connexion internet.
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Votre box domotique a perdu sa connexion internet.
Je n’ai pas changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID).
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
J’ai changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID).
Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du gestionnaire à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone. Dans le trou qui correspond au reset (logo d’une flèche qui tourne en rond sur la façade du boîtier mural FHE), il faut impérativement rester appuyé jusqu’à obtenir les voyants rouge et violet clignotant. Dès qu’ils apparaissent, il est crucial de relâcher immédiatement pour que le voyant reste rouge fixe. Si tel est le cas, la procédure de réassociation via un téléphone Android ou Apple va pouvoir être faite.
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Sensor Pilot III / Sensor Pilot II / Smart Meter / Drive Elec
Nous vous informons que la connexion entre votre boîtier et votre box internet a été interrompue, de fait ledit boîtier s’est automatiquement réinitialisé.
Il convient alors de procéder à la réassociation de l’appareil sur votre box internet via l’application domotique dédiée.
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Le boîtier domotique rencontre une erreur logicielle et doit être redémarrer. Nous vous invitons donc à baisser puis relever le disjoncteur dédié à l’appareil domotique, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
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Le boîtier domotique ne semble plus alimenté électriquement. Vérifiez que le disjoncteur correspondant est bien enclenché.
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Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du gestionnaire à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone. Dans le trou qui correspond au reset (logo d’une flèche qui tourne en rond sur la façade du boîtier mural FHE), il faut impérativement rester appuyé jusqu’à obtenir les voyants rouge et violet clignotant. Dès qu’ils apparaissent, il est crucial de relâcher immédiatement pour que le voyant reste rouge fixe. Si tel est le cas, la procédure de réassociation via un téléphone Android ou Apple va pouvoir être faite.
Pour les installations FHE Smart et SmartHome :
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Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du Smartplug en appuyant sur le bouton présent dessus pendant 5 à 10 secondes, puis à suivre les instructions de réassociation suivantes :
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Si cela concerne le boitier domotique mural, veuillez suivre les instructions suivantes :
Quelle est la couleur du voyant sur votre gestionnaire ?
Le voyant blanc indique que tout est en ordre. Cependant, en l’absence de données, malgré ce voyant, il conviendra de redémarrer le gestionnaire à l’aide du disjoncteur dédié dans votre installation électrique.
Nous vous invitons également à redémarrer la box domotique FHE (FHE Center) électriquement afin de parfaire la remise en route. Si le voyant redevient blanc fixe après la séquence d’allumage (1 à 5 minutes), tout est en ordre et pleinement fonctionnel.
Sachez que la perte de connexion entre votre gestionnaire et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
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Votre box domotique (FHE Center) a perdu sa connexion à Internet.
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, puis à débrancher et rebrancher votre box FHE. Cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
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Votre box domotique a perdu sa connexion internet.
Je n’ai pas changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID).
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
J’ai changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID).
Dans le cadre d’un changement de configuration internet, il convient de procéder au « Reset » du gestionnaire à l’aide d’une aiguille ou d’un trombone. Dans le trou qui correspond au reset (logo d’une flèche qui tourne en rond sur la façade du boîtier mural FHE), il faut impérativement rester appuyé jusqu’à obtenir les voyants rouge et violet clignotant. Dès qu’ils apparaissent, il est crucial de relâcher immédiatement pour que le voyant reste rouge fixe. Si tel est le cas, la procédure de réassociation via un téléphone Android ou Apple va pouvoir être faite.
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Sensor Pilot III / Sensor Pilot II / Smart Meter
Nous vous informons que la connexion entre votre boîtier et votre box internet a été interrompue, de fait ledit boîtier s’est automatiquement réinitialisé.
Il convient alors de procéder à la réassociation de l’appareil sur votre box internet via l’application domotique dédiée.
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Le boîtier domotique rencontre une erreur logicielle et doit être redémarrer. Nous vous invitons donc à baisser puis relever le disjoncteur dédié à l’appareil domotique, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
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- Sur votre écran d’accueil FHE Connect, rendez-vous sur la tuile d’un appareil connecté (par exemple : «Relais ECS» ) et restez appuyé dessus.
- Appuyez sur la petite roue crantée en haut à droite de l’écran, en dessous de la croix.
- Une fois sur l’onglet planning (complètement à droite dans les catégories), sélectionnez le jour de la semaine que vous désirez configurer. Si vous souhaitez que tous les jours de la semaine aient le même planning, vous pouvez appuyer sur le logo gris sous la croix en haut à droite pour changer la configuration du calendrier.
- Appuyez sur «+ Ajouter une action».
- Choisissez l’état que vous souhaitez pour l’appareil, puis réglez l’heure de déclenchement de l’ordre.
Par exemple, on peut choisir «ON» pour l’allumer et on sélectionne «10:00» à l’aide des flèches. - Selon le mode de planning en cours, appliquez votre choix pour le ou les jours de la semaine souhaités.
- Appuyez sur « Sauvegarder l’événement ». L’événement apparaît alors sur l’écran. Pour créer d’autres actions, répétez simplement les étapes précédentes.
- Une fois le planning totalement configuré, vous pouvez quitter le menu calendrier en cliquant sur la croix en haut à droite de l’écran.
- Pour que le planning soit actif, il suffit de l’activer en appuyant sur le logo « calendrier » en haut à gauche de la fenêtre, juste en dessous de la bannière des favoris. Ce logo passera ainsi de gris à vert, confirmant sa mise en application. Vous pouvez à présent quitter (toujours avec la petite croix) cette vue de l’appareil.
- Lors des changements d’états, vous pourrez voir la tuile de l’appareil passer de blanc à noir ou de noir à blanc selon la nature de l’ordre
FHE Connect
Si vous n’avez plus connaissance de votre mot de passe pour vous connecter à votre compte FHE Connect, un lien de réinitialisation de votre mot de passe est disponible dans votre application.
Pour vous accompagner dans l’utilisation de notre application FHE Connect, notre équipe a conçu une notice complète. Ce guide vous permettra de profiter pleinement de nos solutions et de maîtriser l’application FHE Connect en un rien de temps !
- Une fois que votre Sensor Pilot, Drive Elec ou Smart Meter est en blanc fixe,vous retrouverez le boîtier FHE paramétré en glissant sur la gauche.
- Vous avez les six pinces et les relais qui apparaissent.
- A présent, vous devez le faire apparaître sur l’interface principale de l’application.
- Restez appuyé par exemple sur le « 1 », cliquez sur le panneau favori en vert puis cliquez sur la petite roue crantée. Pour la valeur « 1 », on va mettre « Production ». Cliquez dans le vide pour enlever le clavier et appuyez sur « Sauvegarder les changements ».
- Fermez avec la croix pour revenir sur l’interface principale. Vous verrez alors la production. Glissez une seconde fois, cliquez sur la pince numéro « 2 » et choisissez le petit drapeau en haut à gauche.
- Cliquez sur la petite roue crantée. Cliquez sur le champ après “Production”, supprimez la valeur « 2 » et saisissez « Consommation » puis sauvegardez.
- Fermez avec la croix, une deuxième fois. A votre retour sur l’interface principale, vous visualiserez que la production et la consommation apparaissent.
FHE Smart
FHE Essential PAC
FHE Essential PAC est la solution idéale pour un chauffage et un rafraîchissement optimal de votre maison. La pompe à chaleur FHE associée à un thermostat connecté vous permet de gérer efficacement votre chauffage, d’optimiser votre confort intérieur et de réaliser des économies d’énergie.
Nous mettons à votre disposition la documentation technique concernant les pompes à chaleur qui peuvent équiper votre foyer lors de l’installation de la solution FHE Essential PAC.
Pour l’utilisation de votre thermostat connecté et sa programmation, nous vous invitons à vous reporter à son manuel d’utilisation.
FHE Confort PAC
FHE Confort PAC est une solution tout-en-un offrant à la fois chauffage et eau chaude sanitaire. Cette solution ingénieuse combine une pompe à chaleur air-eau et un ballon d’eau chaude, vous offrant un confort optimal et des économies d’énergie substantielles.
La documentation technique des pompes à chaleur FHE est à votre disposition dans notre espace “Documentation”.
Nous vous offrons un accès à la documentation technique du ballon TK ainsi qu’au ballon TKS.
Pour l’utilisation de votre thermostat connecté et sa programmation, nous vous invitons à vous reporter à son manuel d’utilisation.
FHE ConfortPV PAC + Inelio
La solution FHE ConfortPV PAC + Inelio est une combinaison efficace d’une pompe à chaleur air-eau, d’un ballon d’ECS performant, de panneaux solaires photovoltaïques et de stockage thermique. Grâce à cette approche intelligente, vous pouvez maximiser votre autoconsommation photovoltaïque en adaptant votre consommation d’énergie aux heures de production solaire.
FHE Group a développé Inelio, une batterie thermique révolutionnaire. Elle a été conçue pour s’harmoniser avec votre réseau de chauffage et d’eau chaude sanitaire. Avec Inelio, vous pouvez stocker l’excédent de production d’énergie qui n’est pas optimisable et l’utiliser en dehors des périodes de production solaire pour couvrir jusqu’à 90% de vos besoins.
Tout d’abord, nous vous invitons à consulter la notice de votre produit Inelio :
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre équipe en complétant notre formulaire de contact.
FHE ConfortTH PAC
La solution FHE ConfortTH PAC est une option vertueuse combinant une pompe à chaleur air/eau à haut rendement, un ballon d’eau chaude sanitaire performant et des panneaux solaires. Cette solution s’adapte parfaitement au plancher chauffant ou aux radiateurs à eau.
Pour tirer le meilleur parti de votre thermostat connecté et pour sa programmation, veuillez consulter attentivement son manuel d’utilisation.
Vous pouvez trouver la documentation technique complète des pompes à chaleur FHE sur notre page « Documentation ».
FHE Master
La solution FHE Master est une solution de pilotage intelligent de l’autoconsommation. FHE Master vous permet de piloter à distance vos appareils électriques, vos volets roulants et votre éclairage, pour une gestion optimale de votre consommation énergétique.
Questions fréquentes
L’autoconsommation d’énergie permet aux particuliers et aux entreprises de produire leur propre électricité à partir de sources d’énergie renouvelable, comme l’énergie solaire, éolienne, ou hydraulique et de consommer directement cette énergie sur place. Pour évaluer pleinement les avantages de l’autoconsommation en fonction de votre situation personnelle, n’hésitez pas à vous rendre sur notre simulateur en ligne.
FHE Group propose des solutions intelligentes pour optimiser l’énergie et accéder à l’autoconsommation. Nos solutions ont pour objectif de produire de l’électricité, de l’eau chaude, de chauffer votre logement et de produire de l’énergie et de la stocker avec pour objectif la réalisation d’économies d’énergie. Nos différentes solutions sont des offres clés en main : notre équipe d’experts se charge de l’étude de votre projet à l’installation.
La rentabilité d’un projet photovoltaïque est la première question que l’on se pose lorsque que l’on envisage d’installer des panneaux solaires.
Voici un exemple précis. Pour une maison de 100 m² avec des équipements standard, il est généralement recommandé d’opter pour une installation solaire d’environ 3 kWc. La puissance moyenne d’un panneau solaire est de 400 Wc, une maison de cette superficie aura donc besoin d’environ 8 panneaux solaires pour répondre à ses besoins énergétiques
Cependant, il est essentiel de prendre en compte certains facteurs spécifiques à chaque maison, tels que la localisation géographique, l’orientation du toit et l’ensoleillement, qui peuvent influencer les besoins en puissance de votre installation solaire.
Afin d’étudier précisément votre situation, nous vous invitons à vous rendre sur notre simulateur en ligne.
FHE Group est une entreprise française spécialisée dans le confort thermique. Nous concevons, fabriquons et assemblons nos innovations dans nos propres usines. Basé à Perpignan, notre Service Après-Vente (SAV) assure un suivi et un contrôle rigoureux à chaque étape de notre processus.
Choisir notre entreprise, la référence de l’autoconsommation intelligente, vous permet de réduire la facture d’énergie de votre logement. Nous vous offrons notre expertise en solutions de confort thermique avec des produits de qualité et innovants. Avec notre expertise, nos produits et notre engagement envers la durabilité, nous sommes convaincus de pouvoir vous offrir une solution fiable et performante pour réduire de manière conséquente votre facture d’énergie.
Chez nous, la durabilité est au cœur de notre démarche. Nos solutions sont conçues pour perdurer dans le temps. Nous sommes fiers de proposer parmi les garanties produit et performances les plus étendues du marché, allant jusqu’à 20 ans. Vous pouvez compter sur la fiabilité de nos produits, le gage d’une tranquillité d’esprit à long terme.
Pour tester gratuitement votre éligibilité à nos solutions innovantes, nous vous invitons à effectuer une simulation de votre installation via notre formulaire en ligne. Après avoir répondu à quelques questions, un conseiller FHE vous contactera pour finaliser votre demande. Pour recevoir notre devis, un concessionnaire effectue une visite technique à votre domicile ou en visio.
Notre accompagnement professionnel se déroule en 6 étapes.
- Simulation énergétique :
Votre projet d’autoconsommation débute par une simulation énergétique via notre outil de simulation en ligne.
- Expertise technique :
Nous réalisons une analyse globale de vos besoins ainsi que de votre logement. Grâce à cette étude complète, vous obtiendrez une vue d’ensemble claire des coûts de votre projet.
- Ouverture de votre dossier :
Notre équipe s’occupe de toutes les démarches administratives. Nous effectuons l’ouverture de comptes auprès des différents organismes.
- Visite technique :
Nous prenons en charge les démarches administratives ainsi que les autorisations requises en mairie pour vous faciliter la vie. Notre conducteur de travaux se rend sur site, évalue la faisabilité du projet et planifie soigneusement chaque étape des travaux.
- Fabrication et pose :
Nos techniciens qualifiés se chargent de l’installation en respectant scrupuleusement les normes de qualité et de sécurité assurant ainsi une mise en place fiable et conforme.
- Suivi et garanties :
Un suivi est effectué par notre équipe tout au long de l’avancement des travaux. Après l’installation de votre solution d’autoconsommation, notre support technique est disponible pour répondre à toutes vos questions. Nos produits sont garantis jusqu’à 20 ans.
Afin de vous fournir une simulation personnalisée, la création d’un compte sur notre site est nécessaire. Ce compte vous permet de retrouver votre projet, de le finaliser ou bien de le modifier si une donnée est manquante ou imprécise. FHE Group s’engage à ne pas vendre vos données personnelles à des sites tiers et partenaires.
Nos solutions d’autoconsommation solaire sont disponibles uniquement pour les projets de rénovation à destination des professionnels et des particuliers.
Le réseau d’experts FHE est un réseau de professionnels qualifiés et spécialisés dans les solutions énergétiques performantes et innovantes. Nos installateurs sont certifiés RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) et agréés FHE. Ils adhèrent pleinement à notre charte commune de qualité et d’éthique. En optant pour un concessionnaire du réseau FHE pour votre projet, vous vous assurez d’une prestation de grande qualité et d’une installation conforme aux normes les plus exigeantes.
Pour soutenir vos travaux de rénovation énergétique et d’autoconsommation, diverses aides financières sont disponibles. Parmi les principales, citons :
- Les aides de l’Agence Nationale de l’Habitat (ANAH) : L’ANAH propose des subventions adaptées à vos revenus et aux travaux réalisés.
- Les Certificats d’Économies d’Énergie (CEE) : Vous pouvez bénéficier de primes ou de subventions en réalisant des travaux éligibles soutenus par les fournisseurs d’énergie.
- L’Éco-prêt à taux zéro (Éco-PTZ) : Un prêt à taux d’intérêt nul pour financer des travaux de rénovation énergétique dans votre logement principal.
- Ma Prime Renov’ : La Prime Renov’ est une aide financière proposée par l’État français pour soutenir les travaux de rénovation énergétique dans les logements. Elle vise à encourager les propriétaires à améliorer l’efficacité énergétique de leur habitat.
Chaque aide à ses critères d’éligibilité et conditions spécifiques. Pour votre projet d’autoconsommation, notre équipe d’experts se charge de toutes les démarches pour bénéficier d’aides. Retrouvez toutes les informations concernant les aides à la rénovation et primes sur notre blog FHE France.
La capacité de production de votre installation solaire dépend de plusieurs facteurs dont principalement les conditions météorologiques. Lors de la configuration de votre projet, des kWc (kilowatts-crête) maximum que peut produire votre installation vous ont été communiqués. Cette donnée ne signifie pas que le système produira toujours à sa capacité maximale. Les kWc indiqués représentent la puissance maximale que le système pourrait produire dans des conditions idéales mais les conditions réelles varient constamment.
Vous êtes un particulier ? Pour contacter notre Service Après-Vente, rendez-vous sur notre formulaire de contact. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
